Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Các báo cáo truyền thông cho thấy, bà Banks đã thanh toán số tiền 119 USD cho chuyến bay từ sân bay Fort Lauderdale-Hollywood International đến Houston. Mặc dù đã làm thủ tục trực tuyến, kiểm tra an ninh và đến cửa lên máy bay trước thời gian quy định, nhưng nhân viên của Spirit Airlines vẫn từ chối cho bà lên máy bay.
Nhân viên của hãng hàng không cho biết, quyết định này là do ‘quy trình nội bộ’ của họ và không cung cấp thêm thông tin chi tiết. Bà Banks đã cố gắng tranh luận với nhân viên nhưng không thành công và cuối cùng được yêu cầu rời khỏi cửa lên máy bay.
Đại diện của Spirit Airlines đã gặp bà Banks sau đó và đề nghị chuyển đổi sang một chuyến bay miễn phí vào ngày hôm sau. Tuy nhiên, bà Banks đã từ chối vì phải chăm sóc con nhỏ và lo lắng về việc làm lại thủ tục.
Sự việc đã khiến bà Banks phải mất thêm một ngày để đến Houston. Bà cho biết, đã gửi email đến Spirit Airlines để phản ánh về trường hợp này nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi.
Thông tin vụ việc đã được chia sẻ trên mạng xã hội và thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng. Đây là một ví dụ về việc hành khách bị hãng hàng không từ chối cho lên máy bay vì những lý do không rõ ràng.
Nhiều người đã bày tỏ sự bất bình và ủng hộ bà Banks. Một số người yêu cầu Spirit Airlines cung cấp thông tin chi tiết về ‘quy trình nội bộ’ mà họ áp dụng.
Tình trạng bị từ chối lên máy bay đã gây ra nhiều bất tiện cho hành khách, đặc biệt là trong trường hợp của bà Banks, người đã trải qua phẫu thuật và cần về nhà càng sớm càng tốt.
Hiện tại vụ việc đang được điều tra để làm rõ các tình tiết và quy trình mà Spirit Airlines đã áp dụng.
Thông tin về vụ việc và phản hồi của Spirit Airlines sẽ được tiếp tục cập nhật để hướng tới giải pháp tốt cho các hành khách tương lai.