Đại dịch Covid-19 đã thay đổi hành vi của khách hàng, buộc các doanh nghiệp phải thích nghi và nâng cấp công nghệ để chăm sóc “thượng đế” của mình.
Thiên Hòa, một doanh nghiệp điện máy, điện tử hàng đầu tại Việt Nam, đã nhanh chóng nâng cấp hệ thống công nghệ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mùa dịch. Hệ thống website của Thiên Hòa giờ đây đã được tích hợp các công nghệ hỗ trợ khách hàng, cho phép khách hàng thu phóng, xem phối cảnh minh họa chức năng sản phẩm. Nếu khách hàng mua online, họ sẽ nhận được các ưu đãi dành riêng và giao hàng trong vòng 4 giờ.
Nâng cấp công nghệ để chăm sóc khách hàng
Ông Trần Nguyên Tuấn Anh, Giám đốc Kinh doanh Thiên Hòa, cho biết công ty đã hoàn thành nâng cấp các tính năng hỗ trợ thông minh, áp dụng công nghệ 4.0 cho hệ thống chăm sóc khách hàng qua tổng đài và các nền tảng xã hội. Việc đầu tư công nghệ, phát triển kinh doanh trực tuyến là chiến lược từ trước và đã được Thiên Hòa triển khai với mức ngân sách đầu tư lớn.
Tương tự, VPBank cũng đã đầu tư hệ thống tổng đài thông minh giúp khách hàng tự phục vụ đến 11 dịch vụ mà không cần chờ máy gặp tổng đài viên. Khách hàng gọi đến có thể tự mình xử lý trọn vẹn một số giao dịch như trả góp, phát hành, rút tiền mặt từ thẻ tín dụng, chuyển khoản giữa các tài khoản vãng lai, xác nhận thông tin khoản vay, cấp đổi giấy thông hành ôtô thế chấp…
Một số tổng đài viên của VPBank
Xu hướng chuyển đổi số trong kinh doanh
Ông Hoàng Mạnh Thắng, Phó tổng giám đốc Phát triển Kinh doanh và Ngành hàng tiêu dùng EY Việt Nam, cho rằng hành vi của khách hàng đã thay đổi với tốc độ chưa từng có vì đại dịch. Do đó, nắm bắt được hành vi của họ là một trong những thách thức kinh doanh lớn và khó lường nhất trong trạng thái “bình thường mới”.
Nhiều doanh nghiệp đã tìm cách nâng cấp công nghệ để chăm sóc khách hàng của mình nhằm tránh “xa mặt cách lòng” khi điều kiện gặp gỡ trực tiếp hạn chế hơn vì dịch. Xu hướng hành vi thích mua sắm trực tuyến, lòng trung thành và độ rộng của ví tiền cũng đang ảnh hưởng đến họ.
Lợi ích của chuyển đổi số
HP Việt Nam đánh giá những thách thức to lớn hiện nay sẽ mở ra hàng loạt cơ hội mới. Lịch sử đã minh chứng rằng các cuộc khủng hoảng luôn mở ra giai đoạn tăng tốc và phát triển vượt trội. Chỉ trong 3 tháng, thế giới đã chứng kiến những chuyển đổi kỹ thuật số lẽ ra phải mất 2 năm để hoàn thành.
Một trong 5 xu hướng công nghệ ở Việt Nam nửa cuối năm 2021 mà HP Việt Nam đưa ra là sự gián đoạn và thay đổi liên tục trong các chuỗi cung ứng toàn cầu sẽ thúc đẩy cuộc đổi mới trong lĩnh vực sản xuất.
Lời khuyên cho doanh nghiệp
Theo đại diện YouNetSI, hiện hầu như doanh nghiệp nào cũng nói về 4.0 và số hóa, nhưng thực sự hiểu để chuyển đổi số nhìn chung vẫn chưa nhiều, do đi từ khái niệm đến thực tiễn sẽ rất khác nhau, tùy từng đơn vị.
Đầu tiên, doanh nghiệp nên khảo sát nhu cầu ‘hot’ nhất của mình và triển khai từng phần. Và số hóa là một quá trình chứ không phải là 1-2 dự án, nên cần có lộ trình 3-5 năm.
Một góc cơ sở mới của MyStorage với máy lạnh, camera an ninh, bảo mật 3 lớp và wifi cho khách