Đại dịch Covid-19 đã thay đổi hành vi của khách hàng, buộc các doanh nghiệp phải nâng cấp công nghệ để chăm sóc “thượng đế” của mình. Việc áp dụng công nghệ 4.0 đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển kinh doanh.
Thiên Hòa, một doanh nghiệp điện máy, điện tử hàng đầu tại Việt Nam, đã nâng cấp hệ thống công nghệ để chăm sóc khách hàng. Ông Trần Nguyên Tuấn Anh, Giám đốc Kinh doanh Thiên Hòa, cho biết công ty đã áp dụng công nghệ 4.0 cho hệ thống chăm sóc khách hàng qua tổng đài và các nền tảng xã hội.
Nâng cấp công nghệ để đáp ứng nhu cầu mới
Việc đầu tư công nghệ, phát triển kinh doanh trực tuyến thực chất là chiến lược từ trước và “có mức ngân sách đầu tư lớn”. Nhưng Covid-19 thực sự là cơ hội để chuyển đổi nhanh hơn. Thiên Hòa đã hoàn thành nâng cấp các tính năng hỗ trợ thông minh, áp dụng công nghệ 4.0 cho hệ thống chăm sóc khách hàng.
Hệ thống công nghệ của Thiên Hòa giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn
VPBank cũng là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc áp dụng công nghệ để chăm sóc khách hàng. Ngân hàng này đã đầu tư hệ thống tổng đài thông minh giúp khách hàng tự phục vụ đến 11 dịch vụ mà không cần chờ máy gặp tổng đài viên.
Tăng trải nghiệm khách hàng với công nghệ
MyStorage, một startup chuyên cung cấp dịch vụ lưu trữ cá nhân, cũng đã tìm cách dùng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng. Cơ sở mới của MyStorage sử dụng tính năng truy cập bằng vân tay, video giám sát và dịch vụ bảo vệ 24/7, với 3 cấp độ riêng tư.
Cơ sở mới của MyStorage với máy lạnh, camera an ninh, bảo mật 3 lớp và wifi cho khách
Ông Hoàng Mạnh Thắng, Phó tổng giám đốc Phát triển Kinh doanh và Ngành hàng tiêu dùng EY Việt Nam, cho rằng hành vi của khách hàng đã thay đổi với tốc độ chưa từng có vì đại dịch. Do đó, nắm bắt được hành vi của họ là một trong những thách thức kinh doanh lớn và khó lường nhất trong trạng thái “bình thường mới”.
Lời khuyên cho doanh nghiệp
YouNetSI, một nhà cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp kinh doanh và vận hành doanh nghiệp trực tuyến từ xa, khuyên doanh nghiệp nên khảo sát nhu cầu ‘hot’ nhất của mình và triển khai từng phần. Và số hoá là một quá trình chứ không phải là 1-2 dự án, nên cần có lộ trình 3-5 năm.
HP Việt Nam cũng gợi ý, trong bối cảnh hiện nay, giá trị của doanh nghiệp không chỉ được đo lường bằng lợi nhuận mà còn bằng những cam kết đóng góp cho xã hội, hướng đến phát triển toàn diện, bình đẳng và bền vững.