Đại dịch Covid-19 đã gây ra những thay đổi lớn trong hành vi của khách hàng, buộc các doanh nghiệp phải nhanh chóng thích nghi và nâng cấp công nghệ để chăm sóc “thượng đế” của mình.
Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư vào công nghệ 4.0 để chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thiên Hòa, một doanh nghiệp điện máy, điện tử hàng đầu tại Việt Nam, đã nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến, cho phép khách hàng có thể mua sắm trực tuyến và nhận hàng trong vòng 4 giờ.
Ông Trần Nguyên Tuấn Anh, Giám đốc Kinh doanh Thiên Hòa, cho biết: “Chúng tôi đã đầu tư lớn vào công nghệ và phát triển kinh doanh trực tuyến. Đại dịch Covid-19 đã là cơ hội để chúng tôi chuyển đổi nhanh hơn.”
Nâng cấp công nghệ để chăm sóc khách hàng
Thiên Hòa nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến
VPBank cũng đã đầu tư vào hệ thống tổng đài thông minh, cho phép khách hàng tự phục vụ và thực hiện các giao dịch mà không cần chờ máy gặp tổng đài viên.
Đại diện VPBank cho biết: “Chúng tôi đang nghiên cứu để cho ra những kênh hỗ trợ và công nghệ mới như cổng thông tin chăm sóc khách hàng, nhận diện khách hàng bằng giọng nói và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI.”
Xu hướng chuyển đổi số trong mùa dịch
Các startup cũng đã tìm cách dùng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng. MyStorage, một đơn vị cho thuê không gian lưu trữ cá nhân, đã mở một điểm lưu trữ mới bằng cách tái sử dụng container thành kho đồ cá nhân.
MyStorage mở điểm lưu trữ mới với công nghệ hiện đại
Ông Hoàng Mạnh Thắng, Phó tổng giám đốc Phát triển Kinh doanh và Ngành hàng tiêu dùng EY Việt Nam, cho rằng hành vi của khách hàng đã thay đổi với tốc độ chưa từng có vì đại dịch. Do đó, nắm bắt được hành vi của họ là một trong những thách thức kinh doanh lớn và khó lường nhất trong trạng thái “bình thường mới”.
YouNetSI, một nhà cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp kinh doanh và vận hành doanh nghiệp trực tuyến từ xa, cho biết lượng khách hàng của họ đang tăng trưởng bình quân 45-47%, và đặc thù trong mùa Covid-19 còn cao hơn.
Lời khuyên cho doanh nghiệp
HP Việt Nam đánh giá những thách thức to lớn hiện nay sẽ mở ra hàng loạt cơ hội mới. Lịch sử đã minh chứng rằng các cuộc khủng hoảng luôn mở ra giai đoạn tăng tốc và phát triển vượt trội.
Đại diện HP Việt Nam cũng gợi ý, trong bối cảnh hiện nay, giá trị của doanh nghiệp không chỉ được đo lường bằng lợi nhuận mà còn bằng những cam kết đóng góp cho xã hội, hướng đến phát triển toàn diện, bình đẳng và bền vững.