F88 vinh dự nhận được Chứng chỉ Vàng Bảo vệ Khách hàng lần thứ ba, một sự công nhận quan trọng cho cam kết của công ty trong việc xây dựng một hệ thống tài chính lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm. Chứng chỉ này được cấp bởi M-Cril, một công ty chuyên về phân tích, tư vấn và quảng cáo chất lượng cao có trụ sở tại Ấn Độ, Myanmar và Campuchia.
Chứng chỉ Bảo vệ Khách hàng (Client Protection Certification – CPC) là hệ thống đánh giá toàn diện, thẩm định mức độ tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ khách hàng của các tổ chức tài chính. Để đạt được chứng chỉ Vàng, tổ chức tài chính phải đáp ứng đồng thời 8 nguyên tắc nền tảng, 26 thực hành cốt lõi và 128 chỉ số đánh giá chi tiết. F88 đã ghi nhận tỷ lệ tuân thủ đạt 98,3%, cho thấy năng lực vượt trội trong việc thiết lập hệ thống bảo vệ khách hàng.
Công ty đã không ngừng nghiên cứu và phát triển các giải pháp tài chính “may đo” theo nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng, giúp họ tiếp cận nguồn vốn dễ dàng và nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó, F88 cam kết áp dụng chính sách định giá có trách nhiệm, đảm bảo lãi suất và các khoản phí là hợp lý và tương xứng với dịch vụ cung cấp.
An toàn dữ liệu của khách hàng cũng là ưu tiên hàng đầu của F88, với dữ liệu được thu thập và lưu trữ với sự đồng thuận của khách hàng, bảo mật theo quy định của pháp luật. Hoạt động kinh doanh của F88 cũng hướng đến triết lý là một doanh nghiệp tử tế, cam kết đối xử công bằng với tất cả khách hàng, đồng thời chủ động hỗ trợ nhóm khách hàng yếu thế tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp.
Những nỗ lực không ngừng của F88 đã mang lại kết quả rõ rệt, với chỉ số khách hàng hài lòng (NPS) đạt 73%, tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ ở mức trên 50% trong nửa đầu năm 2025. Ông Phùng Anh Tuấn, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc F88, khẳng định: “Một công ty như F88 không thể phát triển bền vững nếu như từ bỏ sứ mệnh xã hội của mình để tối đa hóa lợi nhuận. Chúng tôi muốn đồng hành cùng sự thịnh vượng của khách hàng, chứ không muốn họ mãi mãi là con nợ của mình”. Đây là minh chứng cho cam kết của F88 trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng.