Trong bối cảnh ngành vận tải đầy cạnh tranh tại Indonesia, hãng taxi Bluebird đã chứng minh sự vững chãi và khả năng thích nghi đáng kể. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, công ty đã không ngừng nỗ lực đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Sự chuyển mình của Bluebird bắt đầu từ dịch vụ taxi truyền thống, sau đó mở rộng sang các lĩnh vực như xe buýt đường dài hạng sang, dịch vụ hậu cần, cho thuê ô tô và bán xe cũ. Chiến lược đa dạng hóa này đã giúp Bluebird đạt được doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm vào năm 2024, với con số ấn tượng là 5,04 nghìn tỷ rupiah (tương đương 309 triệu đô la Mỹ).
Khách hàng của Bluebird, như Tanri Halim, đánh giá cao sự thoải mái và độ tin cậy của dịch vụ mà công ty cung cấp. Ông Halim cho biết: “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo sự an toàn. Chất lượng xe cũng không đồng đều”. Điều này cho thấy Bluebird đã tạo dựng được niềm tin vững chắc với khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ vượt trội.
Tập đoàn Bluebird đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ hiện đại. Công ty đã tiến hành chuyển đổi từ thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) hiện được lắp đặt trên taxi. Sự đổi mới này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Gần đây, Bluebird đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline, với các tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay chở khách, thể hiện nỗ lực của công ty trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn duy trì được vị thế của mình trong ngành. Công ty tiếp tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ xuất sắc, khẳng định cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó, Bluebird cũng hướng đến mục tiêu dài hạn là tích hợp các công nghệ xe điện (EV) tiên tiến và hiệu quả. Tuy nhiên, công ty vẫn đang trong quá trình tìm kiếm sản phẩm xe điện phù hợp, đáp ứng được cả kỳ vọng về hiệu suất lẫn lợi nhuận kinh doanh dài hạn.
Nhìn chung, Bluebird đã chứng minh khả năng thích nghi và phát triển trong một ngành vận tải đầy thách thức. Qua việc đa dạng hóa dịch vụ, áp dụng công nghệ hiện đại và cam kết với chất lượng dịch vụ, Bluebird tiếp tục củng cố vị trí của mình trong lòng khách hàng và ngành công nghiệp.